Bij de klantenservice in Gorinchem ben jij de stem van het bedrijf. Klanten bellen of mailen met een vraag, en jij zorgt dat ze geholpen worden. Het is werk voor mensen die graag praten en problemen oplossen.
In dit artikel lees je wat het werk inhoudt en wat je ervoor moet kunnen. Zoek je een baan? Bekijk de kantoor vacatures in Gorinchem.
Wat doe je bij de klantenservice?
Je beantwoordt vragen van klanten. Dat gaat via de telefoon, de mail of de chat. Je zoekt op waar een bestelling is, past een afspraak aan of lost een klacht op. Alles wat je afspreekt, zet je in het systeem. Zo weet een collega later wat er is gezegd.
Klantenservice in Gorinchem is vaak zakelijk
In Gorinchem werk je meestal niet in een groot callcenter. Je zit op het kantoor van een bedrijf in handel, techniek of transport. Je klanten zijn dan vaak andere bedrijven. Een aannemer die op materiaal wacht, of een winkel die wil weten wanneer de vrachtwagen komt. Je krijgt vaste klanten die je bij naam leert kennen. Dat maakt het werk persoonlijk.
De soorten vragen
Vragen over orders en leveringen
Waar blijft mijn bestelling? Kan de levering een dag later? Dit zijn de meeste vragen. Je kijkt in het systeem en overlegt met de planning of het magazijn.
Technische vragen
Bij een technisch bedrijf willen klanten soms weten welk onderdeel ze nodig hebben. Je leert de producten kennen en vraagt een collega als je het niet weet.
Klachten
Soms gaat er iets mis. Dan luister je, zeg je sorry waar dat past en zoek je een oplossing.
Omgaan met een boze klant
Een boze klant is niet boos op jou. Laat hem eerst uitpraten. Herhaal kort wat het probleem is, zodat hij merkt dat je luistert. Zeg daarna wat je gaat doen en wanneer hij iets hoort. Beloof alleen wat je waar kunt maken. De meeste mensen worden rustig als ze merken dat je ze serieus neemt.
Bellen, mailen of chatten
Elk kanaal vraagt iets anders. Aan de telefoon telt je stem. Praat rustig en vriendelijk, dan komt je boodschap beter over. In een mail heb je meer tijd, maar moet je tekst duidelijk en zonder fouten zijn. Lees hem altijd nog een keer door voor je hem verstuurt. Bij een chat verwacht de klant snel een kort antwoord. Bij de meeste bedrijven wissel je de kanalen op een dag af.
Wat heb je nodig?
Je praat duidelijk en vriendelijk. Je schrijft nette mails. Je kunt snel dingen opzoeken terwijl je met iemand praat. En je hebt geduld. Spreek je ook Engels of Duits, dan is dat bij bedrijven met klanten in het buitenland een groot voordeel. Lees meer in jouw vaardigheden voor kantoorwerk en in succesvol in een kantoorbaan.
Werktijden
De klantenservice is meestal open tijdens kantoortijden. Bij sommige bedrijven is er ook een avond- of zaterdagdienst. Parttime werken kan vaak goed. Meer over uren die bij je leven passen, lees je in flexibel werken en de kantoorbaan die bij jou past.
Je inwerkperiode
Niemand verwacht dat je op dag één alle antwoorden weet. Je luistert eerst mee met een ervaren collega. Daarna neem je zelf gesprekken aan terwijl iemand naast je zit. Je leert de producten, het systeem en de vaste klanten stap voor stap kennen. Na een paar weken werk je zelfstandig en weet je bij wie je terechtkunt met lastige vragen.
Doorgroeien vanuit de klantenservice
Bij de klantenservice leer je het hele bedrijf kennen. Daarom is het een goede start. Je kunt doorgroeien naar binnendienst, planning of teamleider. Lees meer in zo groei je door in je kantoorfunctie en in je carrière in kantoorfuncties.
Bij de klantenservice in Gorinchem werken via WerkTalent
Wij weten welke bedrijven in Gorinchem iemand zoeken voor de klantenservice. We vertellen je welk soort klanten je krijgt en hoe het team is. Lees meer over kantoor, kom langs bij de vestiging in Gorinchem of stuur een open sollicitatie.
