Werken bij de klantenservice in Maastricht betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent. Door de ligging tegen Belgie en Duitsland aan werken veel teams in de stad met klanten uit meerdere landen.
In dit artikel lees je wat het werk inhoudt en hoe je begint. Bekijk ook meteen de kantoor vacatures in Maastricht.
Wat doe je bij de klantenservice in Maastricht?
Je neemt vragen aan per telefoon, mail of chat. Je zoekt uit wat er speelt, legt het in gewone taal uit en regelt wat nodig is. Hoe dat op kantoor past lees je in werken op kantoor in Maastricht.
Hoe ziet je dag bij de klantenservice in Maastricht eruit?
De dag is ingedeeld in blokken, met ruimte om bij te werken.
Je ochtend
Je logt in, kijkt wat er is blijven liggen en gaat open voor klanten. De eerste uren zijn vaak het drukst.
De rest van je dag
Je wisselt gesprekken af met mail en met het bijwerken van dossiers. Aan het eind geef je door wat nog opgepakt moet worden.
Waar werk je bij de klantenservice in Maastricht?
De grotere teams zitten in Randwyck en in het centrum.
Internationale bedrijven
In Randwyck zitten bedrijven die klanten in meerdere landen helpen. Daar zijn talen vaak een voorwaarde.
Kleinere kantoren
In het Sphinxkwartier en het centrum zitten kleinere teams, waar je van alles doet. Welke functies daar nog meer zijn lees je in kantoorfuncties in Maastricht.
Wat heb je nodig voor klantenservice in Maastricht?
Vooral geduld en de wil om het echt op te lossen.
Luisteren en uitleggen
Je vraagt door tot je snapt wat er speelt en legt daarna in gewone taal uit wat er gebeurt. Dat scheelt een tweede telefoontje.
Werken met systemen
Je werkt in een klantsysteem en een mailprogramma. Je hoeft die niet te kennen, je krijgt uitleg en een interne training.
Een boze klant bij de klantenservice in Maastricht
Je laat iemand eerst uitpraten en vat daarna samen wat je hebt gehoord. Dat haalt de spanning eruit. Daarna leg je uit wat je kunt doen en wanneer.
Wat als je het niet weet?
Dan zeg je dat eerlijk en zoek je het uit. Een klant die wacht op een goed antwoord is tevredener dan een klant met een snel maar fout antwoord.
Werk je in diensten bij de klantenservice in Maastricht?
Vaak wel. Veel teams zijn ook in de avond of op zaterdag open. Je krijgt je rooster ruim van tevoren, zodat je je afspraken kunt plannen. Hoe je dat in balans houdt lees je in deze tips voor een betere werk en prive balans.
Fulltime of parttime?
Allebei kan. Juist in dit werk zijn er veel deeltijdplekken, wat goed past naast een studie.
Hoe leer je het werk bij de klantenservice in Maastricht?
Je begint met een training en luistert mee met een ervaren collega. Daarna neem je zelf gesprekken aan, met iemand naast je die meekijkt.
Welke stap zet je daarna?
Je kunt doorgroeien naar een rol waarin je nieuwe mensen inwerkt, of naar administratie of planning. Wat dat inhoudt lees je in administratief werk in Maastricht. Welke opdrachten er nu zijn staat in kantoor vacatures in Maastricht.
Overzicht houden bij de klantenservice in Maastricht
Je werkt een gesprek helemaal af voor je aan het volgende begint en noteert meteen wat je hebt afgesproken. Zo hoef je later niets terug te zoeken en blijft je lijst kort.
Wat helpt nog meer?
Korte pauzes echt nemen en vragen die vaak terugkomen in een eigen lijstje zetten. Dat scheelt elke dag tijd.
Wat maakt iemand goed in dit werk?
Rustig blijven, echt luisteren en doen wat je belooft. Dat merkt een klant binnen een paar zinnen.
Aan de slag op kantoor in Maastricht
Wil jij aan de slag op kantoor in Maastricht? Lees meer over werken op kantoor of kom langs bij onze vestiging in Maastricht. Maak een job alert aan of stuur een open sollicitatie. Dan zoeken wij een baan die bij jou past.
