Goed technisch personeel is lastig te vinden anno 2025. En net zoals bij de meeste technische bedrijven liep ook Eric Steffers, Manager Techniek & Opleidingen bij Miele Professional, hier tegenaan. Maar door te denken in oplossingen in plaats van problemen en de krachten te bundelen met WerkTalent, wisten zij op de juiste momenten en de juiste plekken aanwezig te zijn. Zo groeide de afgelopen jaren hun enthousiaste groep Field Service Engineers in plaats van dat deze kromp.
Problemen omzetten in kansen
Eric heeft de krimp op de technische arbeidsmarkt bewust meegemaakt maar ziet hierdoor juist nieuwe kansen in plaats van problemen. “Het dwingt je om verder te kijken dan iemand zijn cv en zo kom je in gesprek met sollicitanten die op het eerste gezicht misschien niet over voldoende kennis beschikken.”
Deze denkwijze was de sleutel tot een succesvolle samenwerking met WerkTalent. De afdeling Learning & Development van WerkTalent focust zich op de ontwikkeling van kandidaten zodat zij over de juiste basiskennis beschikken voor hun nieuwe baan wanneer zij deze op voorhand nog niet (voldoende) hebben. Zo kunnen kandidaten werken vanuit hun ambities en wordt er echt gekeken naar het potentieel van een persoon. Niet naar de aantoonbare technische kennis en werkervaring op een cv die de doorstroom naar een nieuwe technische functie soms juist kunnen belemmeren. Omdat Eric en WerkTalent vanuit dezelfde gedachte kijken naar het potentieel van een persoon leidde dit tot een succesvolle samenwerking, mét de instroom van nieuwe Field Service Engineers in deze krappe arbeidsmarkt als positief gevolg.
WerkTalent vond de mensen die miele miste en hielp ze groeien met een maatwerk opleidingstraject
Eric kwam in contact met Thijs van WerkTalent Utrecht en vertelde over hun problemen met het vinden van nieuwe Field Service Engineers. “Door het tekort aan Field Service Engineers kunnen we niet snel genoeg bij de klant komen en dat zorgt voor een rem op de klantenservice en groei. Tegelijkertijd verbreden wij ons zoekgebied al een ruime tijd en kijken we verder dan iemands opleiding en werkervaring door deze scholing zelf aan te bieden aan kandidaten die nog niet over de juiste kennis beschikken. Maar het vinden van gemotiveerde mensen blijft toch een lastig punt”. Dit is het moment waarop Thijs zeker wist dat hij toegevoegde waarde kon bieden aan Miele. “Miele staat open voor de potentie van toekomstige techneuten. Via investering in recruitment marketing, een groot netwerk van lokale WerkTalent vestigingen en door één dag in de week bij Miele op kantoor te werken, waren de lijnen kort. We hebben in samenwerking met de HR afdeling van Miele het profiel van de kandidaten die we zochten goed aangescherpt en daarna zijn we gaan zoeken”, aldus Thijs.
“We kunnen met elkaar blijven roepen dat er krapte is op de arbeidsmarkt en dat het allemaal niet gaat lukken. Óf we kunnen met elkaar zeggen: wat er niet is, hoe kunnen we dat dan realiseren?” – Eric Steffers
Samen met de afdeling Learning & Development van WerkTalent biedt Miele kandidaten een maatwerk opleidingstraject aan, ook wel de derde leerweg genoemd. Wanneer een techneut aan de slag gaat is het vaak belangrijk dat hij of zij een aantal specifieke punten uit een opleidingsprogramma goed beheerst die nodig zijn om een technische functie uit te voeren. Dat maakt dat het volgen van een volledige opleiding in de meeste gevallen niet nodig is om kandidaten om te scholen naar de techniek. En veel kandidaten die Thijs spreekt geven ook aan dat het volgen van een nieuwe voltijd opleiding niet hun voorkeur heeft. Daarom wordt er bij Miele nu gewerkt met een componentenplan. De techneut volgt een op maat samengesteld opleidingstraject waarbij de componenten aan bod komen die in de functie belangrijk zijn. Zo wordt er focus gelegd op onderdelen die daadwerkelijk terugkomen in de werkzaamheden maar mét de mogelijkheid tot een erkend mbo-diploma als resultaat. Tegelijkertijd leert de techneut het vak ‘on the job’ en gaan ze met een buddy aan de slag. Deze buddy is een ervaren medewerker van Miele die de techneut aan de hand meeneemt in zijn of haar werkzaamheden.
“Met de gedachtegang die we hadden ging het ons niet lukken om te groeien in ons personeelsbestand. Wat bereik je door te blijven denken zoals je altijd gedaan hebt? Dan krijg je wat je altijd hebt gekregen.” – Eric Steffers
Ontzorging maakt het uniek
Het vinden van geschikte kandidaten, de screening, alle administratieve handelingen en het begeleiden van de kandidaten neemt veel tijd in beslag. Eric geeft daarom ook aan dat de ontzorging van WerkTalent in dit traject uniek is. “WerkTalent gaat op zoek naar geschikte kandidaten en doet daarbij een zorgvuldige screening. We krijgen alleen kandidaten voorgesteld die ook echt goed bij Miele passen en de motivatie hebben om het opleidingstraject te volgen. Daardoor zijn wij minder tijd kwijt aan het intakeproces, WerkTalent precies weet wat we zoeken. Het komt dan ook nauwelijks voor dat een voorgestelde kandidaat niet aangenomen wordt.”. Niet alleen het wervingstraject kost veel tijd, maar ook het regelen van de basisopleiding en alle administratie die daarbij komt kijken. “De afdeling Learning & Development van WerkTalent neemt dit proces volledig uit handen. Daarom hebben wij tijd over om nieuwe techneuten te begeleiden en de focus te leggen op hun ontwikkeling. Dat is tijd die we kwijt waren geweest als we niet met dezelfde visie naar de toekomst van techniek kijken: focus hebben op wat iemand motiveert en waar iemand naartoe wil groeien, zonder te kijken naar wat iemand al gedaan heeft.”
“De ontzorging van WerkTalent in dit traject is uniek. Daardoor hebben wij meer tijd over om nieuwe techneuten te begeleiden en ze de persoonlijke aandacht te geven die ze verdienen. Het gevolg? Gemotiveerde en betrokken techneuten die echt werken aan wat ze leuk vinden om te doen.” – Eric Steffers
Thijs benadrukt hoe belangrijk het is om een kandidaat niet te beoordelen op zijn of haar cv. “We spreken soms mensen die geen energie krijgen van hun werk. Het mag dan misschien wel de richting zijn waarin ze een papiertje hebben, maar dat wil niet zeggen dat dit ook de richting is waar je gelukkig van wordt. We spreken ook genoeg mensen die geen opleiding afgerond hebben en voor hun gevoel de boot gemist hebben. Beide groepen denken dat ze zonder specifieke opleiding nooit kunnen gaan werken in het vakgebied waar hun interesse ligt, zoals in de techniek. Maar we kijken juist liever naar de ambities en drijfveren van een persoon. Met de juiste motivatie vinden we altijd een gepast opleidingstraject of de cursus die nodig is om aan de slag te gaan daar waar je wel energie van je werk krijgt”. Het zijn juist deze mensen die tot voor kort ‘onvindbaar’ leken te zijn voor Miele.
24 nieuwe field service engineers in dienst bij miele
De intensieve samenwerking wordt beloond. Al snel blijkt dat de combinatie van de zorgvuldige selectie van kandidaten, het op maat samengestelde opleidingstraject en het buddy systeem de sleutel zijn tot het vinden van nieuwe Field Service Engineers. Omdat de nieuwe techneuten aan de hand meegenomen worden met een ervaren medewerker van Miele en kennis opdoen van machines waar ze later ook daadwerkelijk mee gaan werken, ontstaat er direct binding met het bedrijf. En omdat WerkTalent Miele aan de voorkant van het traject volledig ontzorgt, heeft Miele meer tijd over voor het begeleiden van hun toekomstige professionals.
“Wanneer een techneut via WerkTalent bij Miele aan de slag gaat en uiteindelijk rechtstreeks in dienst treedt, zien wij dat als een groot compliment. Het laat zien dat ons recruitmentproces succesvol is en dat Miele haar belofte als zeer goede werkgever waarmaakt. Wat hierin zeker meehelpt is dat de onboarding, trainingen en werkgeverschap op ‘immer besser’ niveau zijn. Een groot deel van de eerste groep monteurs die via ons gestart is heeft inmiddels een vast contract ontvangen. Dat onderstreept de duurzame samenwerking die we nastreven: als flexibele én betrouwbare partner voor de lange termijn” aldus Thijs. Het is een samenwerking die volgens Thijs en Eric nog lang stand zal houden.
Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? We gaan graag een persoonlijk gesprek aan! Neem contact op met één van onze 30 vestigingen door heel Nederland.
