Head of Customer Support-Leiderschap in een Creatieve Omgeving-direct in dienst!

Dit ga je doen

In de rol van Head of Customer Support ben jij de spil in het optimaliseren van de klantbeleving binnen onze organisatie, die gespecialiseerd is in het ontwerpen van unieke mannequins. Jouw leidinggevende kwaliteiten zorgen voor een gestroomlijnd proces, waarbij je direct bijdraagt aan de klanttevredenheid en de dagelijkse operaties.

Een typische werkdag bestaat uit het aansturen van het Customer Support team, het coördineren met de COO en andere afdelingen zoals Sales, Logistiek en Finance, en het analyseren van data om verbeteracties te formuleren. Je zorgt ervoor dat de interne organisatie, salespartners en klanten zich gehoord voelen en helpt bij het identificeren van commerciële kansen.

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in jouw carrière en een sleutelrol te spelen in een bedrijf dat gedreven wordt door creativiteit en innovatie? Laat dan van je horen en versterk het team met jouw expertise en leiderschap.

Je hebt een goede maand als:

• De afdeling soepel draait en klanten lovend zijn over onze service;

• Je team met plezier, focus en eigenaarschap werkt;

• De samenwerking met alle afdelingen moeiteloos verloopt;

• Je signalen uit data hebt vertaald naar concrete verbeteringen;

• Je het verschil maakt door structuur, duidelijkheid en energie te brengen.

Team & Service:

• Leidinggeven aan het Customer Support team;

• Meewerken in de dagelijkse operatie – lead by example;

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden;

• Bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid;

• Coördineren van kantoorbezetting en gastvrij ontvangst van klanten en bezoekers.

Proces & Communicatie

• Optimaliseren van interne processen en samenwerking tussen afdelingen;

• Analyseren van salesdata en signaleren van commerciële kansen;

• Borgen van een zorgvuldige schaalbare implementatie van SAP zodat

• Rapporteren aan de COO en bijdragen aan business- en verbeterplannen;

• Organiseren van periodieke overlegmomenten en klantfeedbacksessies