Senior Customer Service Specialist | Tot €4.342 | 32-40 uur | Deels thuiswerken
Als Senior Customer Service Specialist ben je het vaste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, bewaak je afspraken en stuur je bij waar nodig. Je neemt regie bij dag- en spoedzendingen, signaleert procesverbeteringen en coacht collega’s. Fulltime salaris tot €4.342, hybride werken, inclusief zaterdagdienst.
Beoordeeld met een
4,63 1332 reviews
- Breda
- 32 tot 40 uren per week
- MBO/HBO
-
tussen €3101 en €4342 per maand
-
Werving en selectie
Je werkt bij een logistiek specialist die reserveonderdelen beheert en tijdgevoelige distributie verzorgt. In deze functie ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten en stuur je inhoudelijk het team aan. Je werkt hybride, hebt doorgroeimogelijkheden en een belangrijke rol in het verbeteren van processen.
1 Dit ga je doen
In deze functie ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en fungeer je als inhoudelijke sparringpartner binnen het team. Je bewaakt de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en neemt initiatief bij procesverbeteringen. Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en interne afdelingen en zorgt voor duidelijke besluitvorming.
Een gemiddelde werkdag bestaat uit het beantwoorden van complexe klantvragen, het bewaken van afspraken en kwaliteitsnormen en het regisseren van dag- en spoedzendingen. Daarnaast signaleer je afwijkingen, analyseer je processen en neem je het voortouw bij het oplossen van uitzonderingssituaties. Je ondersteunt en coacht collega’s actief bij hun werkzaamheden.
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen
- Bewaken van klantspecifieke afspraken, SLA’s en kwaliteitseisen
- Regie nemen bij dag- en spoedzendingen en uitzonderingssituaties
- Afhandelen van complexe klantmeldingen en klachten
- Signaleren, initiëren en begeleiden van procesverbeteringen
- Inhoudelijk ondersteunen en coachen van collega’s
- Meedraaien in wisseldienst op zaterdagochtend (08:00 – 10:00 uur)
2 Dit krijg je
- Bruto maandsalaris tussen € 3.101,- en € 4.342,- (fulltime)
- Thuiswerkvergoeding van € 5,- bruto per thuisgewerkte dag
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis)
- 27 vakantiedagen (fulltime) en mogelijkheid tot bijkopen van 10 extra dagen
- Pensioenopbouw met 60% werkgeversbijdrage
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Hybride werken na inwerkperiode
- Gedegen inwerktraject en opleidingsmogelijkheden
3 Dit ben je
- Hbo werk- en denkniveau (door studie en/of ervaring)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Analytisch sterk en gericht op procesverbetering
- Nauwkeurig en duidelijk in communicatie
- Ervaring met klantcontact en operationele processen
- Open persoonlijkheid, gericht op samenwerking en coaching
- Bereidheid om incidenteel op zaterdagochtend te werken
4 Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij een logistiek bedrijf gespecialiseerd in tijdgevoelige distributie, opslag en het beheer van reserveonderdelen. Het team werkt nauw samen, communiceert direct en neemt verantwoordelijkheid. De sfeer is betrokken en collegiaal, met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en verbetering van processen. Het bedrijf stelt samenwerking centraal en gelooft dat logistiek mensenwerk is. Je werkt met ongeveer 35 collega’s in een omgeving waar iedereen elkaar ondersteunt. Er wordt hybride gewerkt; na een inwerkperiode kun je deels thuiswerken. Je krijgt ruimte voor initiatief en draagt direct bij aan een betrouwbare logistieke dienstverlening.
Interesse?
Wil je meer weten of direct solliciteren? Neem contact op met Marloes Jacobs via 0682074719 of stuur een e-mail naar Marloesjacobs@werktalent.com. We kijken uit naar je reactie en bespreken graag de mogelijkheden met je!
Wil je meer weten?
Wil je meer weten?
Marloes JacobsSenior Recruitment Consultant
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie? Uitgaande van een volledig positief traject zijn dit de stappen die je mag verwachten.
Stap 1
We nemen snel contact met je op
Stap 2
Kennismaking op onze vestiging of digitaal
Stap 3
Voorstellen bij opdrachtgever
Stap 4
Kennismaking bij opdrachtgever
Stap 5
2e kennismaking bij werkgever
Stap 6
Contract tekenen bij WerkTalent en aan de slag!
Dit ga je doen
In deze functie ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en fungeer je als inhoudelijke sparringpartner binnen het team. Je bewaakt de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en neemt initiatief bij procesverbeteringen. Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en interne afdelingen en zorgt voor duidelijke besluitvorming.
Een gemiddelde werkdag bestaat uit het beantwoorden van complexe klantvragen, het bewaken van afspraken en kwaliteitsnormen en het regisseren van dag- en spoedzendingen. Daarnaast signaleer je afwijkingen, analyseer je processen en neem je het voortouw bij het oplossen van uitzonderingssituaties. Je ondersteunt en coacht collega’s actief bij hun werkzaamheden.
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen
- Bewaken van klantspecifieke afspraken, SLA’s en kwaliteitseisen
- Regie nemen bij dag- en spoedzendingen en uitzonderingssituaties
- Afhandelen van complexe klantmeldingen en klachten
- Signaleren, initiëren en begeleiden van procesverbeteringen
- Inhoudelijk ondersteunen en coachen van collega’s
- Meedraaien in wisseldienst op zaterdagochtend (08:00 – 10:00 uur)
Wil je meer weten?
Wil je meer weten?
Marloes JacobsSenior Recruitment Consultant
Dit krijg je
- Bruto maandsalaris tussen € 3.101,- en € 4.342,- (fulltime)
- Thuiswerkvergoeding van € 5,- bruto per thuisgewerkte dag
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis)
- 27 vakantiedagen (fulltime) en mogelijkheid tot bijkopen van 10 extra dagen
- Pensioenopbouw met 60% werkgeversbijdrage
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Hybride werken na inwerkperiode
- Gedegen inwerktraject en opleidingsmogelijkheden
Dit ben je
- Hbo werk- en denkniveau (door studie en/of ervaring)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Analytisch sterk en gericht op procesverbetering
- Nauwkeurig en duidelijk in communicatie
- Ervaring met klantcontact en operationele processen
- Open persoonlijkheid, gericht op samenwerking en coaching
- Bereidheid om incidenteel op zaterdagochtend te werken
Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij een logistiek bedrijf gespecialiseerd in tijdgevoelige distributie, opslag en het beheer van reserveonderdelen. Het team werkt nauw samen, communiceert direct en neemt verantwoordelijkheid. De sfeer is betrokken en collegiaal, met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en verbetering van processen. Het bedrijf stelt samenwerking centraal en gelooft dat logistiek mensenwerk is. Je werkt met ongeveer 35 collega’s in een omgeving waar iedereen elkaar ondersteunt. Er wordt hybride gewerkt; na een inwerkperiode kun je deels thuiswerken. Je krijgt ruimte voor initiatief en draagt direct bij aan een betrouwbare logistieke dienstverlening.
Interesse?
Wil je meer weten of direct solliciteren? Neem contact op met Marloes Jacobs via 0682074719 of stuur een e-mail naar Marloesjacobs@werktalent.com. We kijken uit naar je reactie en bespreken graag de mogelijkheden met je!
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie? Uitgaande van een volledig positief traject zijn dit de stappen die je mag verwachten.
Stap 1
We nemen snel contact met je op
Stap 2
Kennismaking op onze vestiging of digitaal
Stap 3
Voorstellen bij opdrachtgever
Stap 4
Kennismaking bij opdrachtgever
Stap 5
2e kennismaking bij werkgever
Stap 6
Contract tekenen bij WerkTalent en aan de slag!
Neem contact
Met ons op
Heb je vragen?
Senior Recruitment Consultant
