Werken bij de klantenservice in Leiden betekent dat je de hele dag mensen verder helpt. De ene vraag is zo beantwoord, de andere kost uitzoekwerk. Dat maakt het werk afwisselend.
In dit artikel lees je wat het werk inhoudt. Bekijk ook meteen de kantoorvacatures in Leiden.
Wat houdt werken bij de klantenservice in Leiden in?
Je neemt telefoon aan, beantwoordt mail en soms chat. Je zoekt op wat er speelt, lost het op of zet het door naar een collega. Daarna leg je in het systeem vast wat je hebt gedaan.
Waar werk je bij de klantenservice in Leiden?
Bij zorginstellingen, bij dienstverleners in de binnenstad en bij bedrijven rond het Bio Science Park. Ook webshops en groothandels in Leiderdorp en Zoeterwoude hebben een klantenserviceteam. Alle opdrachten staan bij alle vacatures in Leiden.
Hoe ziet je dag bij de klantenservice in Leiden eruit?
Je start met de openstaande mails van gisteren en gaat daarna de lijn op. Rond de middag is het meestal het drukst. Aan het eind werk je af wat nog open staat en draag je over.
Wat heb je nodig voor klantenservice in Leiden?
Goed luisteren, rustig blijven en duidelijk uitleggen. Een diploma is vaak niet nodig, ervaring met klanten telt zwaarder. Welke vaardigheden meewegen, lees je in belangrijke vaardigheden voor je kantoorbaan.
Hoe ga je om met een boze klant?
Je laat iemand eerst uitpraten en vat daarna samen wat je hebt gehoord. Zo merkt de klant dat je luistert en zakt de spanning meestal. Daarna leg je uit wat je wel kunt doen en wanneer.
Werk je in diensten bij de klantenservice in Leiden?
Bij bedrijven die ook ’s avonds of op zaterdag bereikbaar zijn wel. Bij kantoren is het meestal gewoon overdag. Vraag ernaar bij de opdracht, want dat verschilt sterk. Hoe je dat afstemt met de rest van je week, lees je in tips voor een betere werk-privebalans.
Hoe leer je het werk bij de klantenservice in Leiden?
Je krijgt een inwerkperiode waarin je meeluistert met een collega en daarna zelf gesprekken voert met iemand naast je. Binnen een paar weken draai je zelfstandig mee. Meer over die start lees je in werken bij de klantenservice.
Welke stap zet je na klantenservice in Leiden?
Je kunt doorgroeien naar een rol met meer verantwoordelijkheid, naar planning of naar administratie. Lees daarover kantoorfuncties in Leiden en werken op kantoor in Leiden.
Hoe houd je overzicht op een drukke dag?
Je werkt met een wachtrij en een mailbox die allebei vollopen, dus je maakt steeds een keuze. Handig is om korte vragen meteen af te handelen en uitzoekwerk te verzamelen voor een rustiger moment. Leg altijd vast wat je hebt gedaan, zodat een collega verder kan als jij vrij bent.
Wat maakt iemand goed in dit werk?
Echt luisteren in plaats van alvast een antwoord bedenken. Daarnaast duidelijk zijn over wat wel en niet kan, ook als dat niet is wat de klant wil horen. Wie dat kan, krijgt zelden ruzie aan de lijn en houdt het werk makkelijker vol.
Fulltime of parttime?
Klantenservice leent zich goed voor parttime, omdat teams met roosters werken. Dat maakt het een prettige baan naast een studie, zeker in een stad met zoveel studenten. Geef bij je aanmelding aan welke dagen en dagdelen je kunt.
Welke systemen gebruik je?
Je werkt met een telefoonsysteem en een klantsysteem waarin alle contactmomenten staan. Daarnaast gebruik je mail en soms een chatvenster op de site. Je ziet bij elk gesprek meteen wat er eerder is gebeurd, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Aan de slag op kantoor in Leiden
Wil jij aan de slag op kantoor in Leiden? Lees meer over werken op kantoor of kom langs bij onze vestiging in Leiden. Maak een job alert aan of stuur een open sollicitatie. Dan zoeken wij een baan die bij jou past.
