De klantenservice in Groningen is een grote werkgever. De stad staat al jaren bekend als een plek waar veel klantcontact wordt gedaan. Overheidsdiensten, energiebedrijven, verzekeraars en webwinkels hebben er hun contactcentrum. Dat komt door het grote aanbod van goed opgeleide mensen in de stad.
In dit artikel lees je wat het werk inhoudt en hoe je er goed in wordt. Zoek je werk? Kijk bij de kantoor vacatures in Groningen.
Klantcontact in de stad
Klantenservice in Groningen is er in twee vormen.
Bij de organisatie zelf
Een overheidsdienst, zorgverzekeraar of energieleverancier heeft een eigen afdeling klantcontact. Je werkt voor één organisatie en leert die door en door kennen.
Bij een contactcentrum
Een gespecialiseerd bedrijf doet het klantcontact voor meerdere opdrachtgevers. Je werkt in een team voor één van die opdrachtgevers. Er is veel begeleiding en je kunt soms wisselen van project.
In beide gevallen krijg je een training voordat je begint. Je leert de producten, de systemen en hoe je een gesprek voert. Daarna luister je mee met een ervaren collega en ga je zelf aan de slag.
De kanalen waarmee je werkt
Klantenservice is allang niet meer alleen bellen.
Telefoon
Nog altijd het belangrijkste kanaal voor vragen die haast hebben of ingewikkeld zijn. Je werkt met een headset en hebt de gegevens van de klant op je scherm.
Je beantwoordt vragen schriftelijk. Je hebt meer tijd om iets uit te zoeken, maar je moet wel helder en foutloos schrijven.
Chat en berichten
Je helpt klanten via de chat op de website of via een berichtenapp. Vaak voer je meerdere gesprekken tegelijk. Kort en duidelijk formuleren is hier de kunst.
Sociale media
Sommige teams reageren op vragen en klachten op openbare platforms. Daar leest iedereen mee, dus toon en zorgvuldigheid zijn extra belangrijk.
Veel medewerkers beginnen op één kanaal en leren er later meer bij.
Een dienst van begin tot eind
Je logt in en bekijkt de mededelingen van die dag. Is er een storing, een actie of een wijziging waar klanten over gaan bellen? Dan weet je wat je kunt verwachten.
Daarna gaan de lijnen open. Elk gesprek is anders. De ene klant wil een adres wijzigen, de andere begrijpt zijn factuur niet. Jij zoekt het op, legt het uit en regelt wat nodig is. Na het gesprek maak je een korte notitie in het systeem.
Je hebt vaste pauzes en tussendoor korte momenten om bij te komen. Aan het eind van je dienst kijk je of er nog zaken openstaan die je moet overdragen.
Wat maakt iemand goed in dit werk
Geduld staat bovenaan. Klanten bellen omdat iets niet lukt of niet duidelijk is. Ze zijn soms gefrustreerd voordat het gesprek begint.
Je kunt luisteren en doorvragen. Wat een klant zegt, is niet altijd wat hij bedoelt. Met een paar goede vragen kom je bij het echte probleem.
Je legt dingen eenvoudig uit. Geen vaktaal, geen afkortingen. Je controleert of de klant het heeft begrepen.
En je kunt een gesprek loslaten. Na een vervelende beller haal je adem en begin je het volgende gesprek met een frisse blik. Lees meer in jouw vaardigheden voor kantoorwerk en werken bij de klantenservice in de Drechtsteden.
Zo houd je er plezier in
Klantcontact kan intensief zijn. Met deze gewoontes blijf je het leuk vinden.
Neem je pauzes echt. Loop even weg van je scherm, ga naar buiten of praat met een collega over iets anders.
Deel lastige gesprekken. In een goed team kun je bij elkaar terecht. Vaak heeft een collega precies hetzelfde meegemaakt.
Let op wat goed gaat. Aan het eind van de dag heb je tientallen mensen geholpen. De meesten waren tevreden, ook al onthoud je vooral die ene boze.
Vraag om feedback. Een coach luistert af en toe mee en geeft tips. Zie dat als hulp. Je wordt er beter van en gesprekken gaan makkelijker.
Werktijden en flexibiliteit
Contactcentra zijn vaak ruim open, ook in de avond en op zaterdag. Dat geeft keuze. Je kunt werken op tijden die bij je passen, wat het voor studenten en ouders aantrekkelijk maakt. Roosters worden meestal een paar weken vooruit gemaakt.
Thuiswerken is in dit vak heel gewoon geworden. Na je inwerkperiode werk je bij veel werkgevers een deel van de week of zelfs volledig vanuit huis. Je hebt dan een rustige werkplek en een goede internetverbinding nodig.
Doorgroeien vanuit klantcontact
Klantenservice is een startpunt voor veel loopbanen. Na een tijd kun je de moeilijkere vragen gaan behandelen als specialist. Je kunt coach worden en nieuwe collega’s begeleiden. Of je wordt teamleider.
Ook buiten de afdeling liggen kansen. Je kent de klanten en de producten als geen ander. Dat maakt je interessant voor functies in backoffice, kwaliteit, verkoop of planning. Voorbeelden lees je in werken bij de klantenservice in Ede en klantenservice in Gorinchem. Kijk ook bij jouw groei en ontwikkeling.
Aan de slag bij de klantenservice via WerkTalent
WerkTalent weet welke werkgevers in de stad mensen zoeken voor klantcontact. We bespreken welke uren je wilt werken, welk kanaal je ligt en of je thuis wilt werken. Daarna stellen we je voor bij een team dat past. Lees ook jouw kantoorbaan begint hier.
Meer over het vakgebied vind je op de pagina kantoor. Bekijk onze tips voor je sollicitatie of ga naar de vestiging in Groningen.
