Bij de klantenservice in Halderberge ben jij de stem van het bedrijf. Klanten bellen of mailen met een vraag, een bestelling of een klacht. Jij zorgt dat ze geholpen worden. Het is werk voor mensen die graag iets voor een ander oplossen.
In dit artikel lees je wat het werk inhoudt en wat je ervoor nodig hebt. Zoek je een baan? Kijk bij de kantoor vacatures in Halderberge.
Wat doet een medewerker klantenservice
Je beantwoordt vragen van klanten. Dat kan via de telefoon, de mail, een chat of een portaal. De vragen lopen uiteen.
Waar blijft mijn bestelling? Kan de levering een dag eerder? Er zit iets beschadigd bij, wat nu? Hoe werkt dit product? Jij zoekt het uit in het systeem, overlegt met een collega en geeft de klant antwoord.
Daarnaast leg je vast wat er is besproken. Zo weet een collega morgen wat de stand is. Bij veel bedrijven verwerk je ook orders, wijzig je afspraken en maak je retouren aan.
Klantenservice bij bedrijven in de regio
In Halderberge vind je geen grote callcenters. Klantenservice is hier onderdeel van het bedrijf zelf. Dat maakt het werk anders dan je misschien denkt.
Bij transport en logistiek
Je houdt klanten op de hoogte van hun zendingen. Je overlegt met de planning en met chauffeurs. Het tempo is hoog en geen dag is gelijk.
Bij handel en kwekerijen
Je helpt vaste klanten, zoals tuincentra en hoveniers. Je kent hen bij naam en weet wat ze meestal bestellen. In het seizoen is het topdrukte.
Bij installateurs en servicebedrijven
Je neemt storingen aan en plant een monteur in. De klant zit soms zonder verwarming en wil snel hulp.
Omdat je dicht op het bedrijf zit, kun je vaak echt iets regelen. Je loopt even naar het magazijn of de planner. Lees meer in werken bij de klantenservice in de Drechtsteden.
Wat je in huis moet hebben
Luisteren
Een klant wil eerst zijn verhaal kwijt. Laat hem uitpraten en vat samen wat je hebt gehoord. Dan voelt hij zich begrepen.
Helder praten en schrijven
Je legt dingen uit in gewone taal. Je mails zijn kort, vriendelijk en zonder fouten.
Rustig blijven
Niet elke klant is aardig. Je vat het niet persoonlijk op en blijft zoeken naar een oplossing.
Snel schakelen
Je werkt met meerdere schermen en systemen tegelijk. Terwijl je praat, zoek je op en typ je mee.
Talen
Duits, Engels of Frans is bij veel bedrijven hier een groot voordeel. Klanten over de grens waarderen het enorm.
Meer hierover lees je in jouw vaardigheden voor kantoorwerk.
Zo rond je een lastig gesprek goed af
Vroeg of laat krijg je een boze klant aan de lijn. Met een vaste aanpak kom je er bijna altijd uit.
Laat de klant eerst stoom afblazen. Onderbreek niet. Toon daarna begrip, zonder meteen schuld te bekennen. Zeg dat je snapt dat het vervelend is.
Stel vragen om het probleem helder te krijgen. Wat is er precies gebeurd? Wat had de klant verwacht? Zeg dan wat je gaat doen en wanneer hij iets hoort. Beloof niets wat je niet kunt waarmaken.
En doe wat je hebt gezegd. Bel terug op het afgesproken moment, ook als je nog geen oplossing hebt. Een klant die serieus wordt genomen, blijft vaak klant. Meer voorbeelden lees je in klantenservice in Gorinchem en werken bij de klantenservice in Ede.
Werktijden
Bij de meeste bedrijven in Halderberge werk je op kantoortijden. Bij transporteurs kan de dag vroeg beginnen, omdat de eerste wagens dan al rijden. Servicebedrijven hebben soms een bereikbaarheidsdienst in de avond of op zaterdag.
Parttime werken is in dit vak heel gewoon. Thuiswerken kan bij een aantal bedrijven voor een deel van de week, als de systemen dat toelaten.
Van klantenservice naar meer
Klantenservice is een goede leerschool. Je leert het bedrijf, de producten en de klanten door en door kennen. Met die kennis kun je verder. Veel verkopers, planners en accountmanagers zijn zo begonnen.
Je kunt ook doorgroeien binnen de afdeling, bijvoorbeeld als coördinator. Lees meer in de toekomst van kantoorwerk. Op de pagina jouw groei en ontwikkeling zie je hoe WerkTalent helpt.
Aan de slag bij de klantenservice via WerkTalent
WerkTalent zoekt met je mee naar een bedrijf waar je klantcontact past. We kijken naar je talen, je ervaring en de uren die je wilt werken. Voor het gesprek krijg je van ons tips mee.
Lees meer over kantoor bij WerkTalent. Je kunt een open sollicitatie sturen of kijken bij onze vestiging in Halderberge.
