Werken bij de klantenservice in Waalwijk betekent dat je elke dag mensen helpt. Klanten bellen, mailen of chatten met een vraag over hun bestelling, levering of factuur. Jij zorgt voor een duidelijk antwoord en een goede oplossing.
Hieronder zie je wat je doet, waar je werkt en wat je nodig hebt om te beginnen. Wil je meteen zien welke banen er zijn? Bekijk dan de kantoor vacatures in Waalwijk.
Waarom er werk is bij de klantenservice in Waalwijk
Op bedrijventerrein Haven zitten veel webwinkels en logistieke bedrijven. Elke dag gaan er duizenden pakketten de deur uit. Dat levert ook veel vragen op van klanten. Daarom is er veel werk bij de klantenservice in Waalwijk, zeker in drukke periodes zoals de feestdagen. Ook dienstverleners en zorginstellingen in de regio zoeken mensen voor klantcontact.
Wat doe je bij de klantenservice?
Je werk bestaat uit een paar vaste onderdelen.
Telefoon
Je neemt gesprekken aan en luistert goed naar de vraag. Je zoekt de bestelling op in het systeem en legt uit wat er aan de hand is.
Mail en chat
Je beantwoordt berichten van klanten. Je schrijft kort en duidelijk, zodat de klant meteen weet waar hij aan toe is.
Problemen oplossen
Is een pakket kwijt of beschadigd? Dan zoek je uit wat er is gebeurd en regel je een nieuwe levering of terugbetaling.
Doorgeven en vastleggen
Je schrijft op wat je met de klant hebt besproken. Zo weten collega’s precies wat er speelt als de klant opnieuw contact opneemt.
Een dag bij de klantenservice in Waalwijk
Je dienst begint met een kort overleg met je team. Hoe druk is het vandaag? Zijn er bijzonderheden, zoals een vertraagde levering? Daarna zet je je headset op en begin je met de eerste gesprekken. Tussendoor beantwoord je mails en chats. Na een paar uur heb je pauze. Aan het eind van de dag rond je openstaande vragen af of draag je ze over aan een collega. Zo ziet een dag bij de klantenservice er bij de meeste bedrijven uit.
Vaardigheden die helpen
Bij de klantenservice in Waalwijk telt vooral je houding. Je bent vriendelijk, luistert goed en blijft rustig. Je kunt helder uitleggen wat er aan de hand is. Je typt vlot en werkt makkelijk met de computer. En je vindt het leuk om iets op te lossen voor een ander. Dat zijn ook de belangrijke vaardigheden voor jouw kantoorbaan in het algemeen.
Omgaan met lastige gesprekken
Soms is een klant boos of teleurgesteld. Laat de klant eerst uitpraten en blijf zelf rustig. Zeg dat je begrijpt dat het vervelend is en vertel wat je gaat doen. Zo neem je de spanning weg. Is het een keer te veel? Overleg dan met je teamleider. Werkgevers moeten zorgen dat de druk niet te hoog wordt. Het Arboportaal van de Rijksoverheid geeft duidelijke regels over werkdruk en burn-outklachten.
Systemen die je gebruikt
Bij de klantenservice werk je met een klantsysteem waarin je bestellingen, leveringen en eerdere contacten ziet. Daarnaast gebruik je mail, chat en soms een systeem voor retouren. Het lijkt in het begin veel, maar je leert het snel. Na een paar weken weet je precies waar je moet kijken. Ervaring met een webwinkel of kassa helpt, maar is geen eis.
Samenwerken in een team
Bij de klantenservice in Waalwijk werk je met een vast team. Je helpt elkaar als het druk is en deelt tips over lastige vragen. Met collega’s van het magazijn of de transportafdeling heb je ook vaak contact. Zo los je een probleem samen snel op. Die teamsfeer maakt werken bij de klantenservice extra prettig.
Werktijden
Veel klantenservices zijn overdag open, van ochtend tot eind van de middag. Bij webwinkels werk je soms ook in de avond of op zaterdag. Daar staat vaak een toeslag tegenover. Er zijn veel parttime banen, wat de klantenservice in Waalwijk ook geschikt maakt voor studenten of mensen met een gezin. Je rooster krijg je meestal een paar weken van tevoren, zodat je je privéleven goed kunt plannen. Ruilen met een collega kan vaak in overleg.
Zonder ervaring beginnen
Voor de meeste banen bij de klantenservice heb je geen ervaring nodig. Je krijgt een training over de producten en het systeem. Daarna luister je een paar dagen mee met een ervaren collega. Spreek je goed Nederlands en een beetje Engels? Dan heb je een mooie basis. Zo beginnen veel mensen, want werken bij de klantenservice leer je snel. Daardoor is een baan bij de klantenservice een mooie eerste stap, en de klantenservice een goede plek om te groeien.
Wat neem je mee op je eerste dag?
Neem je legitimatie mee en eventueel een eigen headset als je die fijn vindt. Je eerste dag bij de klantenservice in Waalwijk bestaat vooral uit uitleg over het bedrijf, de producten en het systeem. Daarna luister je mee met een collega en zie je hoe zij lastige vragen aanpakt. Stel gerust vragen, dat waarderen collega’s juist. Na een paar dagen neem je zelf de eerste gesprekken aan.
Doorgroeien
Na een tijd kun je meer verantwoordelijkheid krijgen. Je wordt bijvoorbeeld tweedelijns medewerker en lost de lastigere vragen op. Je kunt ook teamleider worden of de stap maken naar planning of inkoop. Via WerkTalent kun je soms een cursus volgen met de trainingvouchers van DOORZAAM. Zo groei je bij de klantenservice in Waalwijk stap voor stap verder.
Werken bij de klantenservice in Waalwijk via WerkTalent
Wij kennen de webwinkels en bedrijven op Haven en in de rest van de Langstraat. We vertellen je vooraf wat je gaat doen en welke tijden erbij horen. Wil je eerst meer weten over werken op kantoor? Kom dan gerust langs bij WerkTalent in Waalwijk. Je kunt ook een open sollicitatie sturen.
