Bij de klantenservice in Sittard ben jij de stem van het bedrijf. Klanten bellen, mailen of chatten met een vraag of een probleem. Jij zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt voor een oplossing. Het is werk voor mensen die graag helpen en niet snel van slag raken.
In dit artikel lees je hoe het werk eruitziet, wat je nodig hebt en waar je kunt werken. Wil je meteen kijken wat er open staat? Bekijk dan de kantoor vacatures in Sittard.
Wat je doet
Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en facturen. Een klant wil weten waar zijn pakket blijft. Een ander heeft een verkeerd product gekregen. Jij zoekt het op in het systeem, legt uit wat er gebeurd is en regelt wat nodig is. Soms overleg je met het magazijn of de planning.
Naast de telefoon werk je met mail en chat. Daar schrijf je korte, duidelijke antwoorden. Een voorbeeld uit de buurt lees je in klantenservice in Maastricht.
Waar je werkt
Bij een groothandel of webshop
Je helpt klanten met bestellingen en retouren. Hier is het vaak druk rond de feestdagen.
Bij een logistiek bedrijf
In de distributiecentra van Born en Holtum houd je contact met klanten en vervoerders. Je geeft door wanneer een zending aankomt.
Bij een productiebedrijf
Bij bedrijven rond Chemelot en toeleveranciers van VDL Nedcar praat je vooral met zakelijke klanten. Die bestellen grote partijen en willen precies weten wanneer alles binnen is.
Duits of Engels is een plus
Sittard ligt tussen België en Duitsland. Veel klanten bellen daarom in het Duits of het Engels. Spreek je een van die talen redelijk? Dan heb je een flinke streep voor. Sommige werkgevers zoeken zelfs speciaal iemand voor de Duitse markt. Je hoeft geen moedertaalspreker te zijn. Als je een gesprek kunt volgen en rustig antwoord geeft, ben je al goed op weg.
Wat je moet kunnen
Je bent vriendelijk, ook als een klant boos is. Je luistert goed en vat in een paar woorden samen wat het probleem is. Je werkt vlot met de computer, want je zoekt veel op terwijl je praat. En je schrijft foutloze mails. Een mbo-diploma is vaak gewenst, maar ervaring uit de winkel of horeca telt ook mee.
Omgaan met lastige gesprekken
Niet elk gesprek is leuk. Soms is een klant boos over iets waar jij niets aan kunt doen. Blijf dan rustig en laat de klant uitpraten. Zeg wat je wel kunt doen. Na een zware dag helpt het om even te praten met een collega. Lees ook omgaan met teleurstelling en tips tegen werkstress.
Werktijden
Veel klantenservices zijn op werkdagen open van de ochtend tot de vroege avond. Bij sommige bedrijven werk je ook op zaterdag. Dat maakt het werk geschikt als je parttime wilt werken of naast je studie aan Zuyd Hogeschool iets wilt doen. Vraag in het gesprek welke diensten er zijn. Een baan bij de klantenservice in Sittard combineer je vaak goed met andere afspraken in je week.
Hoe je begint
Je start meestal met een training. Je leert de producten kennen, het systeem en de manier waarop het bedrijf met klanten praat. Daarna luister je mee met een ervaren collega. Pas als je je zeker voelt, neem je zelf gesprekken aan. Hoe dat elders gaat, lees je in klantenservice in Leiden en werken bij de klantenservice in de Drechtsteden.
Doorgroeien
Wie goed is in klantcontact, kan doorgroeien naar senior medewerker, coach of teamleider. Je kunt ook overstappen naar de binnendienst of verkoop. Kijk voor meer mogelijkheden op jouw groei en ontwikkeling.
Aan de slag bij de klantenservice via WerkTalent
WerkTalent helpt je aan een baan bij de klantenservice in de Westelijke Mijnstreek. Spreek je Duits of Engels? Vertel het ons, dan zoeken we een werkgever die daar blij mee is.
Wil je eerst meer weten over het werk op kantoor? Lees verder op de pagina kantoor of stap binnen bij onze vestiging in Sittard.
