Bij de klantenservice in Westland ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen over orders, leveringen en facturen en zorgt dat problemen snel worden opgelost. Veel klanten zitten in het buitenland, dus elke dag is anders. Het is een mooie baan voor mensen die graag helpen.
Hieronder zie je wat je doet, hoe een dag eruitziet en hoe je begint. Wil je meteen zien welke banen er zijn? Bekijk dan de kantoor vacatures in Westland.
Waarom er werk is bij de klantenservice in Westland
Westland verkoopt bloemen, planten en groente aan klanten in veel verschillende landen. Supermarkten, groothandels en bloemenwinkels willen precies weten wanneer hun order komt. Gaat er iets mis, dan willen ze snel een oplossing. Daarom zoeken handelsbedrijven en logistieke bedrijven steeds nieuwe mensen voor de klantenservice in Westland.
Wat doe je bij de klantenservice?
Je werk bestaat uit een paar vaste taken.
Vragen beantwoorden
Je helpt klanten via de telefoon, de mail en soms de chat. Ze willen weten waar hun order is of wat er op de factuur staat.
Orders aanpassen
Wil een klant iets extra bestellen of iets annuleren? Dan pas je de order aan in het systeem.
Problemen oplossen
Is er iets beschadigd of te laat? Dan zoek je uit wat er is gebeurd en regel je een oplossing met de collega’s van het magazijn of de planning.
Een dag bij de klantenservice in Westland
Je begint met je mail en kijkt welke vragen nog openstaan. Daarna zet je je headset op en neem je de telefoon op. Tussen de gesprekken door werk je de mail af en pas je orders aan. Na de lunch is het vaak wat rustiger. Dan heb je tijd voor lastige vragen die je moest uitzoeken. Aan het eind van de dag geef je openstaande vragen door aan een collega. Zo verloopt werken bij een klantenservice bij veel bedrijven.
Klanten in binnen- en buitenland
Veel bedrijven in de regio hebben klanten in Duitsland, Engeland of Frankrijk. Spreek je Engels of Duits, dan ben je extra welkom. Ken je de taal nog niet zo goed? Vaak is goed Nederlands en een beetje Engels al genoeg om te beginnen. Je leert de vaste woorden voor orders en leveringen snel. Sommige bedrijven geven je zelfs een cursus om je Engels of Duits te verbeteren. Zo groeit je taalgevoel vanzelf, en dat maakt werken bij de klantenservice in Westland extra leerzaam.
Vriendelijk blijven als het druk is
Niet elke klant is blij als hij belt. Soms is een levering te laat of klopt de order niet. Dan blijf je rustig en luister je eerst goed. Schrijf kort op wat de klant zegt, zodat je niets vergeet. Zeg wat je gaat doen en kom terug als je het belooft. Zo los je de meeste problemen op. Een paar handige gewoontes maken het werk bij de klantenservice een stuk makkelijker.
Werkdruk en pauzes
In de drukke weken voor Moederdag of de feestdagen gaat de telefoon vaak achter elkaar. Neem dan ook echt je pauzes, zodat je fris blijft. Merk je dat het te veel wordt? Bespreek het met je teamleider. Het Arboportaal van de Rijksoverheid geeft uitleg over werkdruk en hoe werkgevers die kunnen verlagen.
Wat heb je nodig?
Je bent vriendelijk, geduldig en duidelijk. Je kunt goed luisteren en een probleem in eenvoudige woorden uitleggen. Je typt vlot en kunt snel werken met de computer. Een mbo-diploma helpt, maar is niet altijd nodig. Voor een baan bij de klantenservice in Westland is vooral je houding belangrijk. Een beetje kennis van bloemen of groente is mooi meegenomen, maar dat leer je ook op de werkvloer. Welke eigenschappen het meest tellen, merk je snel bij een baan bij de klantenservice.
Werktijden
De klantenservice in Westland is bij de meeste bedrijven open op werkdagen, van ochtend tot eind van de middag. Bij bedrijven met klanten in het buitenland begin je soms vroeg. In drukke weken werk je soms ook op zaterdag, en daar staat vaak een toeslag tegenover. Er zijn fulltime en parttime banen, dus ook naast een studie of gezin is het goed te doen.
Samenwerken met je team
Bij de klantenservice in Westland werk je bijna nooit alleen. Je zit met een paar collega’s op een afdeling en helpt elkaar als het druk is. Weet je het antwoord niet? Vraag het dan aan een collega of aan je teamleider. Je hebt ook veel contact met het magazijn en de planning, want daar zie je of een order onderweg is. Zo leer je snel hoe het hele bedrijf werkt, en dat maakt een baan bij de klantenservice in Westland zo afwisselend.
Zonder ervaring beginnen
Veel mensen beginnen bij de klantenservice zonder ervaring. Je krijgt een training over de producten en de systemen. Daarna luister je mee met een collega en neem je zelf de eerste gesprekken aan. Na een paar weken werk je zelfstandig. Zo verloopt starten bij een klantenservice bij de meeste bedrijven.
Doorgroeien
Wie een tijd bij de klantenservice in Westland werkt, kent de klanten en de producten goed. Daardoor kun je meer verantwoordelijkheid krijgen. Je wordt bijvoorbeeld orderverwerker, accountmanager of teamleider van de klantenservice. Een cursus Engels of Duits helpt daarbij. Via WerkTalent kan dat soms met de trainingvouchers van DOORZAAM. Veel mensen merken dat werken bij de klantenservice een goede basis is voor andere kantoorbanen.
Aan de slag bij de klantenservice in Westland via WerkTalent
Wij kennen de handelsbedrijven en logistieke bedrijven in Westland. We vertellen je vooraf wat je gaat doen, welke talen nodig zijn en welke tijden erbij horen. Benieuwd hoe ons uitzendbureau voor kantoorbanen in Westland werkt? Kom dan gerust langs bij WerkTalent in Westland. Je kunt ook een open sollicitatie sturen.
